湖南法治报讯（通讯员 袁昌府）近日，在保靖县综治中心的调解室内，一场僵持数年的供货尾款纠纷，在调解员的温情疏导下成功画上了句号。成某当场通过手机微信结清剩余尾款，诚恳致歉；樊某也放下积怨，主动伸手和解。双手紧握的那一刻，隔阂尽消，一桩积压多年的商事旧怨就此彻底化解。
樊某与成某本是多年生意伙伴，前期合作顺畅、互信有加。但一笔万余元的货物尾款，让二人融洽的合作关系悄然生隙。成某对货物质保存有顾虑，迟迟未结清款项；樊某则认为自身已完整履行供货义务，对长期拖欠尾款一事难以释怀。双方各存想法却缺少沟通，误会日积月累，昔日彼此信赖的生意伙伴，因这件小事，渐渐演变成僵持数年、难以释怀的对立局面。
矛盾在9月17日集中爆发。樊某多次催款未果，成某一直电话不接、短信不回、刻意回避。满腹委屈与怨气的樊某前往成某经营店铺当面讨要说法，积压数年的情绪瞬间爆发。二人现场各执一词、互不相让，言语争执持续升级，情绪失控之下发生轻微肢体推搡，现场局面紧张失控。为防止事态进一步恶化，成某当即拨打110报警。
经民警现场研判，属于非警务类纠纷，随即移交保靖县综治中心调处。
接到案件后，县综治中心第一时间安排骨干调解员牵头处置。调解员没有简单评判对错、机械套用法条，而是采取“背对背”分头疏导的方式，耐心倾听双方顾虑与真实诉求，全面复盘纠纷始末，精准抓住矛盾核心：表面是尾款结算之争，实则是质保认知偏差，根本是长期缺乏沟通、心结淤积已久。
找准症结后，调解员情理并用、双向疏导。一方面清晰释法明理，认真讲解商事履约、货款结算的法律责任与维权路径，帮双方厘清权责边界、站稳法治底线；另一方面立足二人多年合作情分，耐心开导劝慰。调解员语重心长：“径路窄处，留一步与人行；滋味浓的，减三分让人尝；处世让一步为高，和气生财。你俩都是做生意的老板，这个浅显的道理都懂……”
一番温润人心、直击肺腑的劝解，如春风化雨般消融了双方多年的心理坚冰。樊某沉默良久，长舒一口气：“您说得对，是我太急了……”正视自己催款方式急躁、言语过激。成某低头沉默许久，再抬头时眼圈微红：“这些年，其实我心里也不踏实……”坦诚自己长期回避沟通、拖延结账的愧疚与不安。
见双方心防彻底松动、对立情绪完全消解，调解员顺势切入调处方案，从法理、情理、长远利弊多角度综合权衡，为双方拟定公平合理、体面可行的化解路径。两个小时的耐心斡旋，成功将双方针锋相对的“矛盾点”，转化为彼此包容、互相谅解的“平衡点”。调解员适时提醒：“账算得清，情分算不清；生意往来，贵在长久信任。”
最终，双方都放下数年对立与执念。樊某主动写下了货物质保承诺，并为过激争执行为致歉；成某当场通过手机微信转账结清全部拖欠尾款。昔日对峙的两人握手言和、冰释前嫌，数年积怨一朝清零。
一桩万元尾款纠纷，僵持数载、矛盾持续发酵，最终在综治中心温情、公正、通透的调解下圆满化解。该案的妥善处置，生动展现了保靖县综治中心柔性化解、源头化解、用心化解的基层治理能力。
基层民间纠纷，大多始于小事、积于隔阂、困于心结。是非法理易判，人心疙瘩难解。保靖县综治中心始终坚持法理为基、情理为魂、治本为要，不机械释法、不简单结案、不敷衍了事，在厘清是非、守住公正底线的同时，更注重疏导情绪、修复关系、化解心结。
以一步退让化解经年隔阂，以温情调处守护商事和睦。保靖县综治中心用有温度、有尺度、有情怀的基层调解，真正实现案结、事了、人和，持续擦亮基层善治底色。
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来源：湖南法治报
